SAV – Conditions des retours

Garantie Légale

Conformément aux dispositions légales en vigueur, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale couvrant les vices cachés. Cette garantie engage Eurocapa SARL à prendre en charge toute défaillance matérielle liée à un défaut de fabrication.

Cependant, cette garantie ne couvre pas l’usure normale des composants, les dommages causés par une mauvaise manipulation, une utilisation non conforme ou encore une modification effectuée sans l’autorisation expresse d’Eurocapa SARL. En cas de découverte d’un vice caché, le Client doit notifier Eurocapa SARL par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de trois mois à compter de la découverte du défaut.

Garantie Contractuelle

En complément de la garantie légale, Eurocapa SARL propose une garantie contractuelle sur l’ensemble des matériels neufs vendus. La durée et les modalités spécifiques de cette garantie sont précisées sur la commande et prennent effet à partir de la date de livraison.

Deux modalités de prise en charge sont possibles :

• Garantie sur site : Inclut la prise en charge des pièces, de la main-d’œuvre ainsi que du déplacement d’un technicien.
• Retour atelier : Le Client doit retourner le matériel dans son emballage d’origine accompagné de l’étiquette de retour précisant la nature du défaut ainsi qu’une copie du bon de livraison. Les frais de retour sont à la charge du Client tandis qu’Eurocapa SARL prend en charge les frais de réexpédition.

Exclusions de Garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.
• Modification ou réparation effectuée par une personne non autorisée.
• Dommages dus à un accident, une négligence ou une mauvaise manipulation.
• Usure normale des composants et des consommables.
• Utilisation de pièces non certifiées par Eurocapa SARL ou le fabricant.

Garantie sur les Logiciels

Les logiciels applicatifs bénéficient d’une garantie définie dans leur fiche produit respective. Eurocapa SARL ne peut être tenu responsable des pertes de données survenant lors d’une intervention technique. Le Client est tenu d’effectuer une sauvegarde complète de ses données avant toute réparation ou mise à jour logicielle.

Service Après-Vente

En cas de problème, Eurocapa SARL met en place une procédure de retour efficace :

1. Le Client doit remplir un formulaire de Demande de RMA en précisant le motif du retour.
2. Si la demande est acceptée, un numéro de retour RMA est attribué.
3. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné du Formulaire de Retour, en port payé.

Tout retour ne respectant pas ces étapes sera refusé.

Responsabilité

Eurocapa SARL s’engage à fournir des prestations conformes aux standards du marché mais ne peut garantir l’absence totale de pannes ou interruptions de service. La responsabilité de l’entreprise est limitée au montant du contrat et exclut toute indemnisation pour dommages indirects tels que perte de données ou interruption d’activité.